1. Giao hàng miễn phí và Dịch vụ giao hàng tiết kiệm

  • Giao hàng miễn phí: Áp dụng cho nội ô quận Ninh Kiều, Cần Thơ, bao gồm lắp đặt tại chỗ.
  • Dịch vụ giao hàng tiết kiệm:
    • Khu vực áp dụng: Toàn lãnh thổ Việt Nam.
    • Quý khách điền thông tin giao hàng (tỉnh/thành, phường/xã) để bộ phận tiếp nhận báo thời gian và phí dự kiến.

2. Thời gian giao – nhận hàng

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào kho xử lý, địa chỉ nhận hàng và tình trạng sản phẩm.

  • Dự kiến: Nội thành có thể trong 24 giờ sau khi xử lý đơn hàng; tỉnh xa từ 3-5 ngày.
  • Thời gian được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng đến khi nhận hàng.
  • Lưu ý: Thời gian chỉ mang tính dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, hàng hóa hoặc các yếu tố khác. Quý khách có thể gọi hotline hoặc nhắn tin để theo dõi đơn hàng.
  • Trường hợp chậm trễ: Nếu giao hàng chậm quá 10 ngày mà không do lỗi khách hàng, quý khách có quyền hủy đơn mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

  • Giao hàng tiết kiệm: Bằng xe khách, chành xe, giao hàng chậm.
  • Giao hàng nhanh, COD, có bảo hiểm: Khách hàng chi trả phí vận chuyển.
  • Sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp (đối với tỉnh xa, nội/ngoại thành).
  • Đóng gói: Tất cả đơn hàng được đóng gói sẵn sàng, niêm phong bởi Nguyễn Vũ Store trước khi vận chuyển. Trên bao bì có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ).
  • Chứng từ hàng hóa:
    • Nguyễn Vũ Store cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan (phiếu bán hàng hợp lệ gửi kèm trong bưu kiện; hóa đơn điện tử gửi qua email sau khi khách xác nhận nhận hàng).
    • Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm cung cấp phiếu giao hàng (thông tin người nhận, tên hàng hóa) và vận chuyển theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”. Họ có quyền cung cấp hóa đơn cho cơ quan nhà nước nếu yêu cầu.
    • Hóa đơn/phíếu bán hàng là căn cứ xử lý khiếu nại (xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo lưu thông hợp lệ).

4. Trách nhiệm của Nguyễn Vũ Store với hàng hóa vận chuyển

  • Nếu dịch vụ do Nguyễn Vũ đề xuất: Chúng tôi chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
  • Nếu dịch vụ do khách chỉ định: Khách hàng chịu trách nhiệm về rủi ro mất mát, hư hỏng.
  • Phân định trách nhiệm với đơn vị logistics:
    • Nguyễn Vũ Store: Cung cấp chứng từ chính xác, đóng gói niêm phong an toàn.
    • Đơn vị vận chuyển: Chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển nguyên đai nguyên kiện, cung cấp chứng từ giao nhận.

5. Chính sách kiểm hàng khi nhận

  • Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
  • Trường hợp sai sót:
    • Không đúng sản phẩm/loại: Quyền trả hàng mà không thanh toán; nếu đã thanh toán trước, chúng tôi hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới.
    • Hư hỏng do vận chuyển/nhà sản xuất: Đổi miễn phí, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.
  • Sau khi quý khách xác nhận tình trạng hàng hóa (quay video, chụp ảnh, ký nhận), Nguyễn Vũ Store không chịu trách nhiệm về hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng.
  • Liên hệ khiếu nại: Gửi email [email protected] hoặc gọi hotline 1900 571 269. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu nhanh chóng.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi. Mọi thắc mắc về vận chuyển, vui lòng liên hệ hotline hoặc email để được hỗ trợ tận tình.